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严父 (父爱如山)
2016-12-30

创新 拉升服务差异

在厦门公司服务市场不断扩大,市民治丧需求日趋多元化的情况下,整个团队工作压力也随之增长,为提升服务品质,公司在改进治丧道具的同时更创新优化了治丧环境,营造出现代家庭式温馨型厅堂,将日本殡仪文化融入闽南丧葬习俗,利用人体五官感知,用新颖美观的设计优化视觉效果,用舒适温暖的厅堂布置提升触觉体验,一改昔日殡仪悲伤肃穆形象,让客户产生归家的心灵感受;有效拉升服务差异化。  

1、最大化视觉空间:可隐藏的7.8米推拉门:将厅堂划为仪式区与休息区,充分尊重逝者隐私,满足客户与逝者情感表达需求;同时棺木横放,隐藏在供桌之后,尊重逝者隐私,新厅与其他厅堂面积虽相同,但视觉空间感却更大。

2、清新味觉:新排风系统、香薰机:排风去味,保持厅堂空气清新,安装隐藏墙壁内,丝毫不影响厅堂整体美观;创新设计电子烛,引领文明祭祀;在休息区配备微波炉、冰柜(内置饮料),方便客户使用。

3、升级体验:在休息区,布置柔软的沙发、茶座(闽南习俗爱喝茶)、精美的艺术插花、复古灯等,让客户在伤心之余感受到家的温暖。而照片墙的设计,让客户可摆放逝者生前或其他有特殊意义的照片、此举收效甚好、客户满意度高。在祭坛组合上,采用艺术插花、增强厅堂布置美感。

新厅的设计及投入使用,满足厦门市民多样化的治丧需求,更有效的拉升服务差异化、提高厅堂服务的差异化感受。

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