—生前契约客户的心声

客服中心 叶彩惠

初识在半个月前，一个80后女孩，她来到福泽园为外公办理身后事，起初对我们（怀祥礼仪）的服务持怀疑态度，在出殡时间上和风俗上也不是很懂。鉴于此，我耐心地和她沟通交流，一步一步地解释清楚闽南治丧习俗及流程，细心地引导她办理各种手续。

在相处过程中，她渐渐放下心里的防备，加了微信，并主动给我打电话倾诉着对外公的不舍，也希望我能多帮助她，让外公圆满的走完人生最后一程。此后的每天，我们相互通信，，她甚至希望以后也由我来办理她外皮的身后事。

在为外公守灵的那晚，尽管当天我休息，但我仍来到福泽园，一直陪着她落实好所有的细节，虽然第二天送别诗，人不多，但所有流程都很顺畅，氛围很温馨，我和客服中心同事一起为她外公举行了一个点烛追思仪式，让老人家圆满走完人生旅程。

自此后，我们成了好朋友，她时常倾诉着对外婆的担忧，我陪着她坚强地守着外婆，劝慰她做好心理准备，在她了解到我们公司推出了《福寿康宁》生前契约服务时，她毅然为外婆签了一样一份提前规划人生后事的契约，她甚至后悔外公过世的时候无知地听了医院护工的介绍。

当她外婆过世的那一刻，她不再慌乱，第一时间给我打了电话，并且平静地陪着老人家等待着我们过去净身穿衣。在灵堂守灵的那天晚上刚好是中秋节，我陪着她一起把老人家喜欢吃的糕点全部摆在了供桌上，摆上的还有我自己带来的两个月饼，一起为老人家做了一个舞台，一个穿裙子的女孩在舞台上翩翩起舞，因为她说过，老人家最爱跳舞。我惊讶或者说欣慰地发现，这次的她除了有一点点憔悴，终于不再是茫然无助，反而温和地说着外婆的生活习惯，我和她朋友般地一起叫餐，一起吃饭，一起守灵，一起为老人家点烛祈福追思。

当天晚上，她发来了信息：感谢你们陪我送走外婆最后一程，感恩你的用心、文字音乐和布置，感谢你为外婆所做的一切，我外公和我外婆能遇到你们真的是他们的福气，还好有你们！

一句“还好有你们”，欣慰至极，福泽园里，人来人往，匆匆而过，见惯了生离死别，看透了生命的脆弱，我们要做的不是陪着丧属悲伤，而是教他们勇敢坚强地面对亲人的离去，面对死亡，面对这生与死的分别。在这谈死色变的社会里，我们都不可否认，人固有一死，无须逃避，未雨绸缪才是正确的态度。我很欣慰，生前契约，给了她心安和心理准备，给她了安全感，也给了她少有的坦然！