接到消息后，专员第一时间与家属联系，安抚心伤，并告知殡仪相关事宜，消除家属忧虑。

上门服务过程中，了解逝者生前的情况，向家属咨询逝者是否留有遗愿，或家属的意愿。

布置告别会场，打造精致、温馨、个性化的人生告别会。专业礼仪师引导家属，送亲人最后一程。还逝者以尊严，给生者以安慰。