早上8：10，欧阳菲来到福泽园客服中心。上岗前先在镜子前整理着装、妆容，着装是暗色工作服，配之淡妆，检查无误，欧阳菲调整心情，为自己加油鼓气，开启一天的工作。

欧阳菲，湖南人，90后，从小受医生父亲的影响，总是以平常心看待生命，不忌讳死亡。大学时，欧阳菲选择了长沙民政学校的现代殡仪技术和管理专业。她表示，选择这个专业家人们并无太大担忧，都觉得就业和前景还不错。

殡仪专业注重实操，各地殡仪风俗不一，殡葬服务也不尽相同。欧阳菲从大一开始实习，在实习中积累经验。2013年，大学毕业后的欧阳菲，和大学同学一起来到厦门市殡仪服务中心怀祥礼仪（以下简称“怀祥礼仪”）见习，最后选择留在厦门工作。

　　8:25，客服中心开晨会，核对当天工作事宜和注意事项。欧阳菲查看今天需要主持的场次、时间，随后与夜班工作人员前往灵堂与家属做工作交接，核对告别仪式流程、后续安放遗物和出殡送行等事宜。

同时，欧阳菲戴上白手套进行预演，预播电脑音乐看是否可以正常播放，再测试话筒是否可以正常使用。

　　随着时代进步和科技发达，远程连线成为常态，怀祥礼仪也与时俱进引入线上直播设备，让远在他乡、未能到场祭拜的家属亲友们，可以通过视频直播的方式进行远程祭拜。

9:30，欧阳菲同事一起架设直播镜头，插线、连接网络，设置好后台，发送直播链接，让未能到场的家属亲友做好线上追思的准备。

　　早上10点，告别仪式开始，欧阳菲站在主持台上拿着话筒，引导礼宾人员将逝者大体进厅，指引家属进入灵堂，固定站位，“请亲友来到厅内，依次列位，家属肃立于左侧，亲友肃立于正前方……”欧阳菲引导家属入场。

“我谨代表家属向各位亲朋好友的到来表示由衷的感谢。”欧阳菲说完，面向家属来宾俯身90度鞠躬。

再是默哀仪式，现场播放哀乐，欧阳菲引导家属亲友闭眼默哀。

　　欧阳菲用深情的语气介绍了逝者的一生，并代表家属亲友表达对逝者去往另一个幸福世界的美好祝愿。

最后，欧阳菲引导家属亲友依次上前瞻仰遗容，与逝者告别，并慰问家属。仪式结束，欧阳菲引导家属送行并安排火化事项。

一场告别仪式中，欧阳菲需要把握整体氛围，既要用语言调动家属的情绪，疏解他们心中的悲痛，又不能让家属过度悲伤而场面失控。

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