福寿园（厦门）怀祥礼仪服务有限公司 姚鹏

“我们应该怎么办、我们以前没经历过、你会帮我们处理好事情吗、后面的事情都靠你了、感恩你、谢谢你。”其实看似是简单的话语和道谢，却饱含对白事行业的认可以及对我自己工作的认可。家属们将自己逝去的亲人托付给我，就是希望我能体体面面地送走他们的亲人，这是我的义务是我的职责，而认真、细致、温馨的服务是我对家属的承诺，更体现了我自己诚信做人、敬畏生命的态度。

从业近三年，无数次鞠躬、无数场告别仪式，我见证了的太多的生离死别，面对无助、悲痛的家属，我想做的就是帮助他们处理好逝者的身后事，耐心陪伴他们、引导他们走出悲伤。

记得有一次在服务过程中遇到这样一件事，逝者的老伴年事已高，而且来的亲友都是差不多同龄人，我询问过为什么不让年轻一辈的来帮忙办理，老人家说家里的年轻人都在国外赶不回来，所以只能自己办理，听老人家这么说，莫名觉得鼻子酸酸的。而老人家还和我说她自己年纪大了，办理手续到处跑很不方便，也不知道该怎么办手续以及后续的事情，希望我能帮她，不管我有什么需求都会配合我，就那一瞬间我自己觉得被人信任是一件多么幸福多么感动的事情。

也许在我自己看来我已经习惯了每天办理各种事项和手续，但是对于这个老人家来讲，几乎没有亲自办理过白事的事项，她可以完全信任我能帮助她，更何况我与她之前是素未谋面的，我相信这是企业文化的力量，更是人的善良的力量。所以面对这位老人家时，我更加提醒自己，做人要心中有爱、心存善念，既然她能信任我把事情交代给我，那么我也必须信守自己的承诺、对得起自己的职业道德，帮助她处理好各项事宜。

后来，我确实也将她家的事情处理的很圆满，老人家在要回家的之前给我打了个电话，说想再见我一下，有话要对我说。我去大门口找到了她，她很激动地握着我的手，跟我一个劲的说谢谢，还对我说很满意我的服务，说她将事情托付给我是一个很正确的选择。我心里似乎有很多话想表达，到嘴边的却只有一句话——职责所在，我应该做的，谢谢您的信任。

我想不仅是我自己，还有所有的白事从业者，希望都是保持着心存善念、敬畏生命的态度，而且应该踏实、认真地履行做出的每一个承诺。而对我所从事的白事行业来讲，更应该信守诺言、认真负责、温馨细致地做好家属给的每一次托付。