（通讯员 彭美琴）

为进一步提高殡仪服务水平、优化殡仪服务质量、规范服务流程标准、提升职工整体素质，树立殡葬行业的阳光形象，5月24日下午，厦门市殡仪服务中心怀祥礼仪在福泽园殡殓三楼开展了《员工气质素养和服务心态》系列培训活动之殡仪礼仪实操专场培训活动。

厦门怀祥职工殡仪礼仪实操培训现场

本次培训邀请了厦门市总工会女职工周末学校特聘讲师、国家高级礼仪培训师；福建省礼仪协会理事;厦门女企业副秘书长黄伟美为全体职工授课。黄伟美讲师围绕着理论课程《员工气质素养和服务心态》进行详细讲解，包括：“现代礼仪与殡仪礼仪如何相互融合、员工如何提升自身气质素养、如何时刻保持积极的服务心态”等等内容。

跟随老师学习标准的走姿

 分小组演练柜台接待礼仪

随后，黄讲师采取了模拟示范、分小组实操演练相结合的教学法，就殡仪服务者的仪态仪表、电话接听、柜台礼仪等内容进行了详细阐述，让参训人员既了解了礼仪知识，又学到了礼仪细节。本次培训效果显著，全体职工对殡仪服务礼仪有了深刻的理解，充分认识殡仪服务窗口礼仪修养、仪容、仪表的重要性，极大地提高了大家对服务礼仪的重视程度，对更好地规范日常言行，做好丧属接待工作，为服务口碑的提升起到了积极的促进作用。

身为殡葬服务的执行者，必须明确殡葬礼仪是一种综合性灌输和联系的外在表现，那些细致入微的服务，都是所应有的内在与外在素养的修炼。鉴于此，厦门怀祥礼仪自成立以来，便一直重视职工的专业技能培养和塑造，致力于服务的人性化、亲情化、专业化，尽最大努力抚慰丧属痛苦，让逝者圆满人生最后一程路。