日前，为提高员工殡仪服务业务技能，厦门市怀祥礼仪服务有限公司共派出五名员工到萧山殡仪馆、杭州殡仪馆交流学习。本次培训聚焦“换个视角看运营”这一主题，结合集团殡仪发展实际需求，从管理、运营、服务和实操四个维度开展培训。通过课程面授、经验分享、仪式演示、岗位体验、参观考察、交流讨论等环节，使学员学有所获。

为了加强员工队伍建设，将学习交流效果最大化。11月19日，厦门怀祥礼仪开展殡仪综合班培训学习分享会，邀请参训学习者叶彩惠、张艳婷、张一郎进行分享学习内容。共40多名员工参加分享会。

叶彩惠、张艳婷、张一郎通过个人、客户的角度分享客户接待、业务洽谈、环境布置、遗体spa及遗体修整、家属沟通、心灵服务等方面谈如何抓住客户的心；从回头客、nps考量客户的满意度；在灵堂设置消毒灯、寿衣展示、抬棺人员仪容仪表等细节提高客户的体验感；在火化等待过程中设置屏幕进行产品展示等营销小技巧。同时从进厅、告别、出殡、抬棺仪式，抬棺的架子设置，服装差异、乐队等多角度多方面比对厦门怀祥与萧山殡仪馆、杭州殡仪馆的差异。学习借鉴兄弟单位的可取之处。

（培训学习心得分享会现场）

本次分享会为参会人员分享了“与其更好，不如不同”的工作思路，从差异化上下手，从差异化产品到差异化体验。完善工作流程，提高业务技能，提供竞争对手不到、学不会的服务，提供超越客户预期的服务。