“印象中殡仪馆很清冷，没想到来到福泽园，这里随处可看到一些温暖人心的话语和图画，让人心里亮堂多了。”7月15日，集美区的一位农村治丧委员会负责人这样说。今年以来，厦门市殡仪服务中心怀祥礼仪坚持“让告别变美丽、让生命更温暖”的主题目标，大力升级设施设备，加强殡仪技能培训，重点突出服务环境、服务角色、服务模式创新转变，促使殡仪服务水平得到了全面提升。

服务环境：温馨、温情

为提升灵堂大楼的治丧环境，完善服务设施，提高服务质量，厦门怀祥礼仪集中对部分厅堂进行重装，每间灵堂添置无线呼叫系统，丧户在灵堂内24小时无线呼叫客服人员，避免来回奔波，便捷化治丧。每间灵堂外添置了遮阳帐篷，灵堂厅内墙面换上了闽南特色的风景及亭台图画，灵堂大楼公共休息区设置免费按摩椅区、增添了文化栏等，营造浓厚殡葬文化氛围和温情化治丧环境，提高了殡仪服务档次。

灵堂无线呼叫系统

祭拜场环境升级

灵堂外增设遮阳帐篷

同时优化祭拜场治丧环境，根据不同信仰，设计不同风格祭拜场，满足丧户多样化的祭拜需求，并在祭拜场添置了空调、遮阳伞等硬件设施，解决丧户夏日祭拜时炎热问题，将清凉送进丧户心中。

服务角色：生命传承师

一张椅子、一条毛毯、一杯免费下午茶相待、一声温言安慰，是厦门怀祥礼仪职工接待丧户的标配。然而，他们的服务远不止于此，而是用亲人般的温暖、贴心的心灵服务慰籍丧户。今年以来，厦门怀祥礼仪推行“让生命更温暖”的服务理念，以哀而不伤的温情服务接待丧户，想丧户之所想，想丧户所未想，在服务中向丧户传递生命理念，同丧户分担丧亲之痛，把温暖的情义贯穿于整个丧礼。

为在福泽园治丧家属免费提供下午茶

服务模式：个性化服务

为打破千篇一律的告别方式，提升殡仪服务水平，厦门怀祥礼仪精心设计告别会背景音乐、灯光、仪式流程，突出个性化策划，根据逝者遗愿和丧户需求设计告别会，增添“人生小电影”、摄影录像、个性化鲜花布场等服务项目，满足不同市民的治丧需求。让丧户切实通过告别仪式表达对逝者的怀念与哀思，传递生命理念，彰显人生存在价值。